❓ Sıkça Sorulan Sorular (S.S.S) ve Garanti Koşulları
1. Teslim aldığım ürün arızalı çıkarsa ne yapmalıyım? (Garanti Kapsamı)
VapePazari olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren ilk 3 gün (72 saat) içerisinde üründe üretimden kaynaklı bir arıza tespit ederseniz, birebir değişim veya iade konusunda yardımcı oluyoruz.
- Süreç: Arızalı olduğunu düşündüğünüz ürünü (düşürme, sıvı teması veya kullanıcı hatası yoksa) tarafımıza kargolamanız gerekmektedir. Teknik ekibimizin incelemesi sonucu üretim hatası onaylanırsa işleminiz derhal yapılır.
2. Ürünü kullandıktan bir süre sonra (3 günü geçince) bozulursa garanti var mı?
Türkiye’deki yasal düzenlemeler gereği elektronik sigara ürünlerinin resmi distribütörlüğü ve resmi garantisi bulunmamaktadır. Bu durum sektördeki tüm firmalar için geçerlidir.
- Politikamız: Ürünlerimiz “Firma Garantisi” ile satılmaktadır ve bu garanti ilk 3 gün ile sınırlıdır (teslimat anındaki kusurlar için).
- 3 Gün Sonrası: Teslimatın üzerinden 3 gün geçtikten sonra yaşanan arızalarda maalesef iade veya değişim imkanı bulunmamaktadır. Bu süreçten sonraki bakım ve onarım sorumluluğu kullanıcıya aittir. Alışveriş yapan tüm müşterilerimiz bu şartları kabul etmiş sayılır.
3. Cihazım likit sızdırıyor veya sıçratma yapıyor, değişim olur mu?
Likit sızdırma ve sıçratma sorunları genellikle kullanım şekli veya sarf malzemesi (coil/kartuş) ile ilgilidir ve cihazın bozuk olduğu anlamına gelmez.
- Nedenleri: Yanlış likit seçimi, coilin ömrünün bitmesi, aşırı dolu tank veya yanlış watt ayarı bu duruma sebep olabilir.
- Sonuç: Bu durumlar “Kullanıcı Bakım Sorumluluğu”na girdiği için iade/değişim kapsamına girmemektedir.
4. Yanlış coil veya kartuş satın aldım, değiştirebilir miyim?
Evet, ancak belirli şartlarla:
- Kapalı Kutu: Ürünün paketi/jelatini hiç açılmamışsa değişim konusunda yardımcı oluyoruz.
- Açılmış Ürün: Paketi açılmış, denenmiş veya jelatini yırtılmış sarf malzemeleri (coil/kartuş) hijyen kuralları gereği ve tekrar satılamayacağı için iade alınmaz ve değiştirilmez. Lütfen sipariş vermeden önce cihazınızla uyumlu olduğundan emin olunuz.
5. Satın aldığım likitin tadını beğenmedim, iade edebilir miyim?
Maalesef hayır. Damak tadı kişiden kişiye değişen subjektif bir kavramdır. Hijyen ve sağlık kuralları gereği, kapağı açılmış veya denenmiş likitlerin iadesi veya değişimi kesinlikle mümkün değildir.
6. Cihazın performansını beğenmedim, değiştirebilir miyim?
Keyfi iade veya “beklediğim gibi değilmiş” gerekçesiyle değişim, kullanılmış cihazlarda mümkün değildir. İade/Değişim garantimiz sadece ilk 3 gün içinde tespit edilen teknik arızalar için geçerlidir.
7. Kartuş çatlaması veya Coil yanması garantiye girer mi?
Hayır, bu durumlar tamamen kullanım hatası olarak kabul edilir.
- Nedenleri: Yanlış likit kullanımı (Salt cihaza normal likit veya tam tersi), çok yüksek watt değerlerinde ateşleme veya coili ıslatmadan kullanma bu sorunlara yol açar. Bu tür kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti kapsamı dışındadır.
8. Yanlış Likit Kullanımı (Salt vs Normal Likit)
- Pod Mod (Salt) Cihazlar: Sadece Salt Likit ile kullanılmalıdır. Normal (Freebase) likit kullanmak coili yakabilir veya akıtmaya sebep olabilir.
- Mod (Normal) Cihazlar: Normal likit ile kullanılmalıdır.
- Uyarı: Yanlış likit kullanımı sonucu oluşan arızalar (cihaz bozulması, coil yanması, kartuş çatlaması) kullanıcı hatasıdır ve iade kapsamına girmez.
⚠️ Yasal Bilgilendirme ve Uyarılar
- Garanti Durumu: Paket içerisinden çıkan uluslararası garanti belgelerinin Türkiye’de resmi bir geçerliliği yoktur. Sitemizdeki garanti koşulları yukarıda belirtilen “İlk 3 Gün Firma Garantisi” ile sınırlıdır.
- Kabul Beyanı: Sitemizden alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız, yukarıda belirtilen iade ve değişim şartlarını okumuş ve kabul etmiş sayılır. İhtilaflı durumlarda bu maddeler esas alınır.
- Yasal Haklar: Markamıza, çalışanlarımıza veya iletişim kanallarımıza yönelik yapılan küfür, hakaret ve iftira içerikli beyanlarda, şirket avukatlarımız tarafından derhal yasal işlem başlatılmakta ve süreç adli mercilere taşınmaktadır.